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Passageiros elegem os piores e melhores aeroportos do Brasil
18/05/2013 - Jornal Nacional

Uma pesquisa feita pela Secretaria De Aviação Civil mostrou que os brasileiros não estão satisfeitos com a qualidade dos serviços nos aeroportos.

Chegar já é difícil. Cadê a vaga para estacionar? “A gente paga estacionamento caro, não tem vaga�, reclama uma motorista.

E quando a fome aperta? O bolso dói. Se tiver que esperar oito horas para pegar a conexão, só fazendo como o Elton Silva: descansando no chão.


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E tem mais. “A gente demora quase uma hora para pegar a bagagem�, comenta uma passageira.

A pesquisa ouviu 21 mil passageiros no primeiro trimestre deste ano. Eles avaliaram 41 itens, em 15 aeroportos, que respondem por 81% da movimentação de passageiros no Brasil.

De acordo com as notas dadas pelos usuários, os quatro melhores terminais são os de Natal, Fortaleza, Recife e Curitiba, que ficou em primeiro lugar. "É o que tem menos tráfego, assim, a gente não fica tanto tempo em fila como nos outros aeroportos", comenta um passageiro.

Os quatro piores são os de Brasília, Manaus, Galeão, no Rio de Janeiro, e o de Cuiabá, em último lugar. “Precisa melhorar bastante os banheiros, o restaurante. Tudo precisa ser melhorado�, avalia um homem.

A pesquisa também aponta aspectos positivos, como a eficiência e a cortesia dos funcionários. As informações vão nortear a gestão dos aeroportos.

“O passageiro brasileiro não é tratado ainda como cliente e ele precisa ser tratado como cliente�, avalia Moreira Franco, ministro da Secretaria de Aviação Civil.

A Infraero, que administra os aeroportos de Cuiabá, de Curitiba e do Galeão, no Rio de Janeiro, considerou a pesquisa importante para aperfeiçoar o atendimento.

A Inframérica, responsável pelo aeroporto de Brasília, disse que está fazendo obras importantes e que logo os passageiros sentirão.

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